Télémarketing

Le télémarketing se définit en général comme une branche du marketing direct qui utilise comme moyen de communication majeur le téléphone pour mettre en relation les conseillers clients ou vendeurs avec leurs prospects.
Il s'agit d une stratégie marketing de terrain.
On considère le téléphone comme l'outil principal du télémarketing car son utilisation sert à mettre en place des actions marketing telles que des enquêtes, des études de marches, de la prospection, du service après vente…

Le télémarketing est une stratégie marketing par laquelle on vend, on promotionne un produit ou un service par le biais du téléphone. Ainsi le télémarketing est utilisé par le Callcenter Israclic dans le but de vendre de manière directe ou indirecte un produit ou service.

On distingue deux types de vente en télémarketing :

• La vente directe qui est une action par laquelle le vendeur réussi par téléphone à vendre un produit ou un service au client.

• La vente indirecte qui est une action par laquelle le vendeur joue un rôle d'intermédiaire entre le vendeur direct (agent commercial spécialisé dans le domaine d'activité concerné) et le client, il fixe un rendez-vous entre ces deux acteurs.

Les objectifs principaux du télémarketing sont :

• Le conseil a distance
• La vente de produits ou services
• La détermination des besoins des prospects
• La fidélisation des clients
• La prise de rendez-vous
• La création d un fichier client
• La détection de nouvelles affaires

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